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发布时间:2023-04-16   作者:天天中彩票Welcome在线购彩
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  中新社北京12月11日电 题:美国华美协进社原社长贺志明:从留学生到“中国通”

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  1979年,首批美国留学生来华。两年后,美国华美协进社原社长贺志明(James Heimowitz)来华留学。此后40余年,他时常辗转于中美两国,“与中国结缘是‘我是谁’的一部分,也是我的过去和现在的一部分”。

  日前,在2023世界中文大会举办期间,贺志明接受中新社记者采访,从留学生的经历出发,谈中美民间交往和人文交流合作的希冀与愿景。

  “我很难再与中国分开了。”他说起普通话时,“儿化音”使用得顺畅自然,“我从小就开始学习中文。我甚至不记得自己学了多久中文。事实上,当我意识到自己是在学习中文的时候,它已经成为我童年、青少年和职业生涯的一部分。”

  贺志明将记忆里第一次踏足中国的感受形容为“一个火星人降落在一个陌生的星球上”,“这里是一个非常不一样的地方。我看到的是一片自行车的海洋。”

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  他成长的40年,也是中国飞速发展的40年。“与我第一次来的时候相比,中国发生了翻天覆地的变化。”他说,“未来,中国会成为塑造世界和推动世界向前发展的一个更加重要的组成部分。”

  在贺志明看来,随着中国在世界上扮演着愈发重要的角色,“帮助世界其他国家通过中国的语言和文化来了解中国是至关重要的任务”。

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  由此他谈到了孔子学院的工作。贺志明曾担任美国华美协进社孔子学院理事长,现为孔子学院全球发展高级顾问。他直言自己以此为傲,“孔子学院是一股向善的力量。孔子学院的使命是真正成为连接人们的桥梁,并将汉语教育作为实现这一使命的方式。”

  在贺志明眼中,世界面临的许多挑战源自无知和误解。孔子学院致力于为世界各地的人们提供了解中国的语言技能和实际信息,提升学习者自身的语言运用能力和理解能力,进而更好地形成对中国的认知,“而不是依赖他人作为过滤器”。

  今年11月,中国国家主席习近平出席美国友好团体联合欢迎宴会并发表演讲,宣布为扩大中美两国人民特别是青少年一代交流,中方未来5年愿邀请5万名美国青少年来华交流学习。

  作为早期来华的美国留学生,贺志明对此感到“非常兴奋”。“中国欢迎外国学生已经有很长一段时间了,”他现身说法,“通过留学生自己的眼睛了解中国,让他们亲身体验中国,而不是通过别人的视角,我认为这非常重要。”

  中美关系希望在人民,基础在民间,未来在青年。今年以来,多项中美人文交流活动相继举办,两国民间友好再续新篇。

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  “来自美国乃至世界各地的朋友们总是希望能够更好地了解在中国当地发生的事情。”贺志明认为,不可避免会有人对中国的发展感到焦虑,“但当你接触中国,无论是通过中国的美食、语言、体育还是历史,这种焦虑便会消解。”

  “中美两国人民休戚与共,世界人民休戚与共。”在他看来,站在当下两国关系的新起点上,像2023世界中文大会这样的交流平台有助于增进理解、消除误解,“取而代之的是一种合作意识,一种能够真正实现人与人之间互联互通的意识。”贺志明说,“世界是一个整体,连接我们的点越多,我们就会变得越好。”(完) 【编辑:田博川】

  “养老是一个贯穿客户生命周期几十年的规划,招商银行十分期待与客户一同做时间的朋友,以优质的服务、丰富的养老产品、专业的配置建议、定期的投资检视与调优,为客户创造长期、稳健的收益,为其退休后的品质生活添助力。”日前,招商银行举办“12.3财富之夜”活动,“养老金融”作为一个重要的话题被频频提及。

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  据悉,养老金融已被招商银行升级定位为全行战略性业务,这是招商银行落实中央金融工作会议精神的重要举措之一。近日召开的中央金融工作会议明确将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”,这为招商银行做好养老金融相关工作指明了方向。

  招商银行将立足“国家所需、客户所求、招行所能”,深入践行“金融普惠”与“金融为民”的责任担当。如何用“招行所能”,落实“国家所需”和满足“客户所求”,是新时代新征程招商银行在养老金融领域的必答题。

  对此,招商银行表示,将加快发展养老金融,强化战略引领,加大资源投入,充分运用多年来在客户服务、财富管理、金融科技等方面积累的优势,全方位精进深度服务能力,陪伴更多客户高质量备老、养老,为亿万百姓“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献力量。

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  客户所求:共同应对三层不足

  随着我国人口年龄结构发生巨大转变,老龄化问题成为未来较长时间内持续面临的挑战,“十四五”规划建议提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”。

  在人口结构老龄化和少子化相叠加的背景下,近年来,居民备老需求显著增长。“我们观察到客户的财富管理诉求发生了比较明显的变化,从过去寻求较高的回报,逐步转为更加关注家庭当期和未来现金流的稳定与持续”,招商银行相关负责人表示。

  这显现居民备老意识正在不断觉醒,但对于整个社会来说,建立充分的养老准备将是一个复杂且漫长的过程。根据《麦肯锡中国养老金调研报告》,目前我国居民在养老准备上还面临着信心、规划和储备三方面的不足,而缺乏紧迫感被列为“准备未达预期”的首要原因。

  应对这三方面的不足,显然包括招商银行在内的金融机构可从中发挥重要作用。招商银行表示,将在积极升级养老服务、丰富养老金融产品的同时,通过客户陪伴,推动客户养老备老意识从“知”到“行”的跨越。

  比如,针对备老阶段的客户,基于他们处于收入增长期等具体的“用户画像”,招商银行着力于唤醒他们的养老意识,以个人养老金为切入点,并基于TREE资产配置服务体系,为他们提供从养老资金积累,到税务规划,再到养老资金领取的旅程式养老金融方案。

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  面对多样化客群,下一步,招商银行将发挥在客户触达、产品设计、附加服务等方面的优势,提升对目标客群的服务能力,实现满足客群养老需求与提升机构商业价值的双赢。

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  深度服务:打造养老金融全链条服务

  2022年11月25日,人社部联合财政部、国家税务总局印发《关于公布个人养老金先行城市(地区)的通知》,通过个人养老金业务一年来的试点运行,招商银行发现这是唤醒客户备老养老意识的一个重要切入点。据统计,目前招商银行个人养老金开户数已超过500万,上线个人养老金产品160余只,缴存金额超过70亿元。

  据悉,招商银行个人养老金客户平均年龄36岁,也就是说,越来越多年轻人被唤醒养老意识,并积极行动起来,着手推进这笔备老养老的超长期限投资。

  养老金融是一个典型的长期主义赛道,从攒养老金到花养老金,从意识唤起到全生命周期服务,需要数十年的陪伴。这对银行的开户、产品组织与优选能力、体系化的运营等都是巨大的考验。真正从客户视角出发,建立并持续提升服务能力,才能起到帮客户备老养老的作用。

  早在去年展业伊始,招商银行就构建了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金服务体系,为客户提供“操作极简、使用极易、效率极高”的极致养老服务体验。

  在服务客户的过程中,招商银行发现,很多客户说起养老金融都非常感兴趣,但落实到具体的行动层面,尚未形成清晰的实践路径。这使得投资者教育在养老金融领域变得更为重要,即既需要持续的投教,同时也需要将庞大的养老缺口化整为零,分解为可执行的行动指引。

  作为招商银行与客户接触面最广、频度最高的渠道,招商银行App承担起了重要的投教职责。在最新发布的App12.0版本,招商银行用“四步养老服务”,助力客户轻松开启备老之路。

  一是建立统一视角养老主账户,集中呈现客户一二三支柱以及自己额外准备的养老资产,帮客户全方位看清养老钱;二是建立当前储备现金流与未来现金流之间的连接,帮客户算清养老缺口,增加“现在就行动”的动力;三是根据客户的年龄、风险偏好等特征,为其提供跑赢通胀和补充稳定现金流的两种备老方案,并分解为当下有步骤的行动计划;四是定期对投资效果进行回检与再平衡,帮助客户最终达成养老目标。

  具体落实上,招商银行已经构建了以“社保账户、企业年金、个人养老金、其他备老资金”为一体的“个人统一视角”养老主账户,并将以此为基础,不断构建涵盖“攒养老金+花养老金”的养老金融服务体系。

  在攒养老金阶段,招商银行助力客户提前规划养老。客户退休前处于收入增长期,备老服务以积累和规划为主,通过专业的养老规划、便捷的账户功能、优质的养老产品让客户提前为退休生活做好准备,增强专属账户攒养老的意识,将储蓄养老转变为投资养老。

  在花养老金阶段,招行助力客户保持品质生活。客户退休后进入积累消耗期,养老服务从客户的金融和非金融需求出发,借助稳健的资产配置、便捷的银行服务、共有的精神家园和优质的康养服务,为年长客户提供差异化综合服务方案,帮助老年客户获得有品质、有尊严的养老生活,实现财富充盈,人生丰润。

  强化配置:发挥财富管理优势

  有评论认为,对商业银行而言,个人养老金业务也已成为拓展金融服务的切入口,是一个能够让商业银行为客户提供一整套养老金融服务、伴随客户全生命周期的绝佳契机,其实际能够撬动的金融业务空间不容低估,有望为大财富管理开辟新蓝海。

  对于招商银行来说,也是一个巨大的机遇,让其能充分发挥在财富管理方面的专业能力,助力更多客户规划长期养老蓝图。

  2022年,招行升级推出“TREE资产配置服务体系”,并持续优化。这是一套基于客户视角的方法论,以构建客户画像KYC、财富产品KYP、市场行情KYM等13项底层模型为起点,创新打造系统化、智能化应用工具,依托客户画像九宫格、配置建议书、财富检视计划等数字化产品,灵活切入客户需求目标、大类资产配置、子类及产品配置。

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  今年以来,招商银行进一步强化了“动态检视再平衡”服务,以此建立客户经理标准化服务工作范式,帮助客户培养正确的投资理念认知,并落实到资产配置与投资行为优化当中。同时,还每月以具象化的“投资仪表盘”输出进取类资产的定量仓位配置,在坚持长期配置理念的基础上,帮助客户更好地把握阶段性投资机会,扎实走好备老、养老的每一步。

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  在漫长的备老旅程中,市场波动在所难免,想要最终获得“稳稳的幸福”,财富陪伴的重要性不言而喻。招行从2019年开始提出财富陪伴的概念,经过4年的探索,现已搭建起覆盖“售前—售中—售后”的智能化陪伴体系。

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  不仅如此,招商银行App搭建“招财号”财富开放平台,与合作伙伴一起共同陪伴客户。当前,约有150家具有行业代表性的资管机构入驻“招财号”平台,以日触达人次超百万的频次,与招行一同服务客户,陪伴客户稳健同行。

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  深化实践:助力客户人生丰润

  招商银行不仅着眼于唤醒年轻客户的备老意识,也一直重视为老年客群提供深度优质服务。

  早在2020年,招商银行就发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系,在业内首推“适老化”改革,关爱陪伴年长客户,助力国内多层次养老体系健康发展。

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  经过近三年的迭代,“金葵花丰润人生”以“为客户创造更大价值”为出发点,对App、电话、网点服务进行优化,降低年长客户的使用门槛,围绕稳健的财富配置、便捷的银行服务、共有的精神家园、优质的康养服务进行四位一体建设,提供差异化的综合服务方案。

  目前,“金葵花丰润人生”已经服务了近百万客户,已有86万名客户选择颐养丰润系列理财、10万名客户接受年长客户专属资产配置服务,32万名客户访问招商银行App丰润专区,举办了超千场丰润俱乐部特色活动,助力越来越多的年长客户尽享美好生活。

  在数字化服务方面,也致力于帮助年长客群跨越数字鸿沟,去年,招行全新升级了招商银行App长辈版。

  升级后的长辈版重构了常用功能,在App首页重点突出老年客户常用的总览、转账、收支、理财、基金等五大入口,支持客户根据自己的使用习惯,将所需功能快速置顶;定制在线客服策略,在首页突出展示了客户经理卡片,支持客户经理快捷连线;突出重点消息提醒,在首页突出位置主动提醒年长客户需要关心的待办事项和未读消息,减少他们自行寻找的不便;同时,针对老年客户使用App时存在的防诈骗等顾虑,长辈版在首页提供了“安全管理”卡片,可一键直达安全中心。同时,长辈版提供“网点服务”卡片,方便客户查看并预约附近网点。

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  为进一步提升服务体验,今年,招商银行App12.0重点针对长辈版服务方式进行探索,首创同屏语音连线服务,支持年长客户一键接入语音客服进行咨询与沟通,并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席,方便客服快速定位并协助用户解决问题,极大地改善了年长客户的使用体验。

  养老是关于全生命周期的事情,而养老金融是一项全生命周期的服务,需要多方市场主体共同努力写好这篇“大文章”。招商银行将会通过与各行各业的有机融合,共同激发养老市场活力,这是招商银行高质量发展的内在要求,也是践行金融工作人民性的重要体现。 【编辑:张燕玲】

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